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中行大丰支行服务客户提质效重培训

2022-07-12 来源:大丰之声 评论 0

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中国银行盐城分行个人数字金融部副主任罗慧介绍培训的目的和意义。

  7月10日是星期天,中国银行大丰支行所有窗口服务人员集中到支行会议室,聆听盐城分行聘请的金融界著名讲师梁芯萌做的“话诉有道 洞察消保”演讲。

  中国银行盐城分行个人数字金融部副主任罗慧向员工们介绍了本次培训的目的和意义,并为主讲老师梁芯萌引言。梁芯萌讲师的演讲内容包括消费者权益保护与接待处理两大类,从法律制度、案例分析等方面详细剖析,并通过实例演练、各小组现场PK方式,让参培人员巩固培训效果,对金融消费者享有的权利、金融经营者应当履行的义务有感性认识,了解接待顾客反馈时,学会先处理心情再处理事情,先听清问题再解决问题,真正领会处理客户反馈的六步骤,让接待工作入情入理有礼有节。

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  到下午的各小组现场PK,6个小组现场抽取演练的题型,自己模拟客户投诉,自己解决客户问题,到上台PK时,员工有的幽默搞笑,有的机智灵活,有的耐心细致,有的走心用情,梁芯萌老师对每个小组的接待处理及时做出点评,让每个参培人员在笑中学,学中悟,悟中行。
 

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  一天的培训结束,全程参加培训的韩茵茵感慨:“听了梁老师的讲解,我们明白了客户反馈的重要性,我们金融一线员工面临不同性格的客户,需要我们用心去沟通。我们接受了这么好的培训,回去后将进行转培训,让所有员工真正了解客户需求,解决实际问题,赢得客户信任,把中行的微笑服务这张王牌打得更响。”

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中行大丰支行席强副行长对当天的培训做总结。

  中行大丰支行席强副行长对当天的培训做了总结,席行长指出,中行大丰支行努力践行总行“担当社会责任,做最好的银行”的战略目标,是大丰最早获得共青团中央授予“青年文明号”的服务单位,并于2017年摘得全国精神文明建设领域最高殊荣,被全国文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。梁芯萌老师的演讲再次让所有员工明白了践行消费者权益保护法的重要性,提升了员工的业务技能,希望广大员工在今后服务工作中,多一分耐心和同理心,让客户得到更多的尊重,以推动中行各项业务发展。

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中行大丰支行席强副行长为优胜的小组颁奖。

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[作者:一言]

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